Når barnevernstjenesten i kommunen mottar en bekymringsmelding, skal de snarest og senest innen en uke vurdere om en melding skal følges opp med undersøkelse eller om saken skal henlegges (Barneloven §4-2).
Dersom bekymringsmeldingen er uklar, kan barnevernstjenesten ta kontakt med melder for å avklare innholdet i meldingen. Har barnevernstjenesten behov for ytterligere opplysninger må det åpnes en undersøkelse.
Dersom bekymringen gir rimelig grunn til å tro at det foreligger forhold som kan gi grunnlag for tiltak etter barnevernloven, skal barnevernstjenesten snarest, og senest innen tre måneder undersøke barnets omsorgssituasjon . I særlige tilfeller kan fristen være seks måneder.
Dersom barnevernstjenesten åpner undersøkelse, kan de ta kontakt med helse- eller omsorgstjenesten for å innhente ytterligere opplysninger om barnets situasjon. Vilkårene for å innhente opplysninger etter barnevernloven § 6-4 annet ledd må være til stede.
Les mer om vilkårene for at barneverntjenesten kan innhente opplysninger.
En undersøkelse er gjennomført når barneverntjenesten har truffet vedtak om tiltak eller saken er besluttet henlagt.