Kartlegging av telefon- og chattjenester for voldsutsatte barn, unge og voksne.

Rapporten er skrevet av Agenda Kaupang og kartlegger omfang, innhold og bruk av hjelpetelefoner for voldsutsatte barn, unge og voksne, og samt tilbudet til samiskspråklige. Kartleggingen er gjort på oppdrag fra Bufdir.

Metode

Kartleggingen bygger på en kombinasjon av dokumentgjennomgang og kvalitative intervjuer med representanter for telefon- og chattjenester og andre relevante aktører, samt digitale workshops og dokumentgjennomgang.

Hovedfunn

20 av 26 kartlagte tjenester er rettet mot målgrupper som omfatter voldsutsatte, uavhengig av hvilken form for vold de er utsatt for. Det inkluderer tjenester med brede målgrupper og tjenester som orienterer seg spesielt mot voldsutsatte. 6 av 26 tjenester er rettet mot mer spesifikk voldsproblematikk, som for eksempel VO-linjen og Hjelpetelefonen for seksuelt misbrukte. Det er få tjenester som retter seg mot eldre brukere. Hjelpetelefontilbudet er i liten grad utformet for å ivareta brukere som ikke snakker eller skriver norsk eller engelsk. Det er åtte døgnåpne telefonlinjer, men bare to av chattilbudene er døgnåpne, og det inkluderer ikke tjenestene som er spesielt orientert mot voldsutsatte. Funnene indikerer at samisk-språklige tjenester brukes i liten grad.

Vurderinger og anbefalinger

Anbefalinger er blant annet å etablere faste arenaer for dialog og erfaringsdeling mellom tjenestene, samt å styrke den samlede oversikten over eksisterende tilbud, å vurdere mer helhetlig og målrettet bruk av tilskuddsordninger for å styrke robusthet og tilgjengelighet, og å utvikle felles rutiner og opplæringsmateriale. Tiltak som bør utredes nærmere er behovet for en mer samlet og effektiv inngang til hjelpetjenestene og å utrede hensiktsmessig innretning på tilbud til samisk befolkningen.